• Conceitos e Fundamentos;

• Os sete princípios da gestão da qualidade;

• Terminologia;

• O modelo de processo e sua aplicação;

• Contexto;

• Mentalidade de Riscos;

• Gerenciamento da Mudança.
   

Normas.

​

• Família NBR-ISO 9000;

• Resumo das mudanças ocorridas na NBR ISO 9001:2008 em relação à 9001:2015.

​Requisitos da NBR ISO 9001:2015.

​

• Contexto da organização;

• Entendendo a organização e seu contexto;

• Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas;

• Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade;

• Sistema de gestão da qualidade e seus processos;

• Liderança;

• Liderança e comprometimento;

• Política da qualidade;

• Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;

• Planejando para o sistema de gestão da qualidade;

• Ações para lidar com riscos e oportunidades;

• Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;

• Planejamento de mudanças;

• Suporte;

• Recursos;

• Competência;

• Conscientização;

• Comunicação;

• Informação documentada;

• Operação;

• Planejamento e controle operacional;

• Determinação dos requisitos para produtos e serviços;

• Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços;

• Controle de produtos e serviços providos externamente;

• Produção e provisão de serviços;

• Liberação de produtos e serviços; 

• Controle de saídas de processos, produtos e serviços não conformes;

• Avaliação de desempenho;

• Monitoramento, medição, análise e avaliação;

• Auditoria interna;

• Análise crítica pela direção;

• Melhoria;

• Não conformidade e ação corretiva;

• Melhoria contínua.